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        日照移動王靜靜:情系客戶,暖心服務

        2021-11-02 10:39

        振興路營業廳是日照移動莒縣分公司的旗艦店,客流量較大,王靜靜把對客戶的每一次用心服務都看作是“緣分”。

        她是大家眼中的“微笑天使”,用笑容感動客戶;她是營業廳的“女管家”,解決問題的辦法總是很多;她是同事眼中的“攀登者”,敢闖敢干、勇于擔當,她就是日照移動莒縣分公司振興路營業廳經理王靜靜。

        把客戶放在心頭,全心全意為民服務

        振興路營業廳是日照移動莒縣分公司的旗艦店,客流量較大,王靜靜把對客戶的每一次用心服務都看作是“緣分”。

        住在公司附近的張大媽是一位60多歲的老人,由于身體不好,家人不在身邊,到廳辦業務很不方便。一次接觸之后,王靜靜了解了這位“鄰居”的情況,從此便經常上門為老人解決手機使用上的、日常生活中的難題,老人說她親切得像閨女一樣。

        今年春天,兩位年邁的老人來到營業廳,拿出兒子給新買的智能手機,希望教會他們查詢健康碼。王靜靜手把手教了一遍又一遍,直到老人會用。隨后,又貼心地將常用菜單的操作方法詳細地畫在紙上送給老人。之后老人每次到營業廳都要找這個“熱心人”,并寫了一封1000多字的感謝信。

        把責任扛在肩上,帶領團隊爭做標兵

        面對新生力量的成長,王靜靜研究出一套“流程穿越”“以戰代練”的培訓方法,她總是耐心地指導,直到新人可以獨當一面。新營業員進步神速,一名到廳不久的新同事就在公司條線大排名中列全市第一名。

        她時刻提醒自己和同事,“沒有不滿意的客戶,只有不周到的服務”,在她的帶領下,營業廳常年保持零服務態度投訴,今年5月省公司服務暗訪全市排名第一。她個人也獲得了2020年集團優秀班組長和2021年市公司“青年先鋒”榮譽稱號。

        把創新落到實處,善于總結勇于突破

        營業人員最欣慰的就是客戶滿意的笑容,王靜靜從數十個服務案例中總結了一套適合本營業廳的“服務口訣”,簡單易懂、方便實用。莒縣是農業大縣,進廳農民客戶較多,針對這個特點,她在客戶等候區集中宣傳農民喜歡的產品,并向他們宣傳展示線上售貨、視頻監控等時髦業務,家庭體驗區電視畫面也以“三農”視頻為主,推廣了業務,提升了感知,一舉兩得。

        結合“我為群眾辦實事”活動,她讓更多群眾感受到貼心的窗口服務。針對問題處理時間長、排隊等候時間長等難題,施行值班員+值班經理+廳經理崗位責任制,專人為客戶兜底辦理業務,簡單問題當場解決,復雜問題48小時答復,確??蛻舨话着?、不撲空、有處找、有人幫,有效提升客戶感知。

        把愛心傳給他人,熱心公益志愿服務

        振興路營業廳是“省級青年文明號”單位,王靜靜帶領著班組成員們經常參與公益活動,“我們要把愛心傳遞得更遠、更廣,讓更多的人感受到我們的真誠”。

        今年5月,振興路營業廳與殘疾人協會聯合開展“愛在莒州—殘疾人集體婚禮”活動,營業廳志愿服務人員在現場布置會場、做司儀、推輪椅、幫助殘疾人化妝,雖然很辛苦,但是很幸福。此外,她帶領營業廳人員積極參與了“藍色夢想公益助學”“不忘初心,慰問老黨員”“高考志愿服務”等系列公益活動,獲得了有關單位的高度評價和群眾的認可。

        十年如一日,王靜靜用心用情詮釋著客戶至上的服務理念,在平凡的崗位上奉獻著自己的光和熱。用她的熱情感染著同事,溫暖著客戶。(通訊員 毛淑娟)

        日照網新聞熱線: 7989666 

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